客服邮箱
- 需要贴截图说清楚的卡点
- 确认某个入口落在哪个分类
- 活动规则里某一条到底怎么算
- 往前几期的活动记录回查
工作日 9:00-18:00 收信并回复。
三条路，挑一条顺手的
要看截图、要抠细节，写信；要当场说清，打电话；需要寄纸质材料，走通信地址。三条路后面是同一批客服，接手之后不会再让你重复一遍。
客服电话
- 登录卡在验证那一步
- 页面操作走不下去，想有人一步步带
- 事情比较急，需要当场问明白
同一时段内有人接听，高峰时段可能要稍等。
通信地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
- 需要寄送书面材料或纸质说明
- 更习惯用一封信把来龙去脉写全
信件收到后由客服登记，按工作日先后处理。
写信前，先把这三样备在手边
客服最怕收到的是一句“进不去了”。把下面三样凑齐，第一封信往往就能拿到做法。
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账号怎么称呼
登录时用的名字、手机号或邮箱，写一个我们认得出的就够了，不必把注册信息全抄一遍。
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设备与网络情况
用的是手机还是电脑、哪个浏览器、连的是 Wi-Fi 还是移动网络。换了设备登录进不去，这一条尤其关键。
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现场截图或提示原文
出错页面截一张，或者把屏幕上的提示整句抄下来。照片也能用，只要能看清停在哪一步。
什么时候能等到人
人工回复集中在工作日 9:00-18:00。来件按到达先后排队，周末与节假日进来的信，顺延到下一个工作日。
邮件
工作日全天收信。上午到的信大多当天有回音；下午偏晚到的，可能排到次日上班后。
电话
同一时段内直拨就有人接。上午 10 点前和下午 15 点后相对清闲，接通更快。
挤在一起的时候
版本更新当天、活动结果公布前后、周一上午，问的人最集中，回复会慢一些，请留出等待时间。
能自己解决的，就别多跑一趟
下面这些情况翻一遍就有答案，比等一封回信快得多。